Du latin devolutĭo, le retour est l' action et l'effet du retour . Ce verbe fait mention de ramener quelque chose à son état antérieur ; restituer quelque chose à la personne qui l'avait auparavant; correspondre à une faveur; ou pour refuser une commande ou une demande de non-réponse à ce qui était attendu

Par exemple: "Nous devons renvoyer la marchandise défectueuse dès que possible", "Le vendeur m'a dit qu'il n'acceptait pas les retours", "Si vous n'êtes pas satisfait du produit, appelez et organisez votre retour" .

Le retour peut être compris comme la restitution de quelque chose à son état antérieur. Si une personne propose de restaurer une porte en bois, on pourrait dire qu’elle tentera de lui rendre son ancienne splendeur. De cette façon, la porte reviendra, dans la mesure du possible, à l'état antérieur à sa détérioration.

De la même manière, il convient de souligner que l'utilisation du terme retour est fréquemment utilisée pour parler de bibliothèques. Et est-ce que quand un utilisateur décide de réserver un livre pour profiter à la maison, est donné une date de retour maximale. Si vous le livrez après cette heure, vous devrez faire face à une pénalité qui signifie que pendant plusieurs semaines, vous ne pourrez "attraper" aucune publication.

Dans le domaine du commerce, la notion de retour s’applique lorsqu'un acheteur n’est pas satisfait de la marchandise reçue et décide de la rendre au vendeur, en échange de l’ argent qui lui a été rendu et qu’il a payé pour l’achat. Supposons qu'un sujet achète une tondeuse à gazon dans un magasin où il offre une "satisfaction garantie", car si l'acheteur n'est pas satisfait des performances de la machine, il peut la retourner et récupérer son argent. Cet acheteur teste donc le couteau pendant plusieurs jours mais n'est pas satisfait. Ensuite, il décide de retourner au magasin avec la machine et, lors du retour, il récupère son argent.

Il existe de nombreuses entreprises qui ont leur propre service clientèle spécialisé dans ce que serait le retour d'articles. En particulier, ces dernières années, cela est principalement dû au fait que de nombreux achats sont effectués sur Internet, lesquels sont ensuite rejetés car le produit n'a pas été complètement adapté à ce qui était attendu.

La grande surface El Corte Inglés, en Espagne, est un exemple clair de ce que nous montrons. Ainsi, cela donne la possibilité de procéder à la restitution gratuite par l’intermédiaire de leurs établissements physiques ou de leur propre domicile, ce qui suppose un certain coût économique.

Avec les billets de train, les services de télécommunication ou les vêtements, vous pouvez également procéder au retour susmentionné, ce qui, dans la plupart des cas, entraîne un certain coût.

La notion de déclaration fiscale, enfin, fait référence à la restitution de sommes indûment versées par les autorités fiscales aux contribuables.

Dans la plupart des cas, ces remboursements effectués par le Trésor public résultent du fait que la personne en question a vu certaines situations personnelles ou familiales modifiées, ainsi que des professionnels qui doivent "ajuster leurs comptes".