La notion de support est utilisée pour nommer quelque chose qui fournit un support, physique ou symbolique. La technique, en revanche, est associée à ce qui est appliqué à la science ou à une discipline artistique.

Le support technique est donc une assistance fournie par les entreprises afin que leurs clients puissent utiliser leurs produits ou services . Le support technique a pour but d’aider les utilisateurs à résoudre certains problèmes.

Par exemple: "Je ne peux pas me connecter à Internet: je devrai appeler le support technique pour expliquer ce qui se passe", "J'ai suivi toutes les instructions données par l'équipe de support technique mais le système ne fonctionne toujours pas", "Embauche de notre service, vous bénéficierez d’un support technique illimité 24h / 24. "

En général, les entreprises informatiques ont un support technique à la disposition de leurs utilisateurs. L'attention est fournie par téléphone, par Internet ou, dans certains cas, par des visites du personnel au domicile du client. Le support technique peut vous aider à résoudre une erreur de programmation logicielle ou une installation matérielle incorrecte à distance, pour ne nommer que deux possibilités.

Il est important de souligner qu'en général, l'attention fournie par le support technique n'inclut généralement pas la formation ni la formation des utilisateurs. Cela signifie que si la personne communique avec le support technique parce qu'elle ne sait pas utiliser le service, il est plus probable que l'employé qui la sert la dirigera vers un autre secteur et ne lui donnera pas d'instructions. Pour cette raison, de nombreuses entreprises ont deux domaines différents: d’une part, le support technique, et d’autre part, le secteur de la formation.