La première étape nécessaire pour déterminer l'essence du concept de qualité auquel nous sommes confrontés consiste à en établir l'origine étymologique. En ce sens, il convient de souligner qu'il se trouve dans le mot latin qualĭtas, qui provient du grec et plus précisément du terme ποιόόης .

Les qualités et les particularités propres à une chose sont mises en évidence par le concept de qualité, notion utilisée lors de comparaisons entre des éléments appartenant à la même espèce. Il convient de noter que la définition de la qualité, en raison de la nature subjective de son sens, n’est généralement pas précise.

Il existe de nombreuses perspectives utiles pour aborder le concept de qualité. Si nous nous référons à un produit, la qualité vise à réaliser une différenciation qualitative et quantitative par rapport à un attribut requis. Pour l'utilisateur, la qualité implique de satisfaire ses attentes et ses désirs. Cela signifie que la qualité d'un objet ou d'un service dépend de la manière dont il parvient à couvrir les besoins du client. On peut aussi dire que la qualité consiste à ajouter de la valeur au consommateur ou à l'utilisateur.

Par conséquent, en partant de l'utilisation de la qualité comme synonyme d'excellence, nous devons déterminer qu'il est actuellement courant d'utiliser les expressions "sceau de qualité" ou "label de qualité". Dans les deux cas, ce qui est réalisé, essentiellement dans le domaine de l’alimentation, "consiste à déterminer qu’une série d’aliments possède les meilleures propriétés qui en font des produits exquis et qui diffèrent de leurs concurrents précisément pour ceux-ci.

Ainsi, par exemple, nous pourrions utiliser une phrase comme exemple: "Le jambon ibérique de Bellota de Los Pedroches a son sceau de qualité et est protégé par l'appellation d'origine correspondante qui lui confère une grande valeur".

Les technologies de l’ information, quant à elles, parlent de la qualité des données lorsqu’elles vérifient que les informations collectées, traitées, conservées et livrées reflètent bien la réalité .

La bonne qualité d’un produit ou d’un service dépend de trois aspects fondamentaux: la perspective technique (qui couvre les détails scientifiques et technologiques liés au produit en question), la dimension humaine (qui cherche à promouvoir un lien positif entre les clients et les entités commerciales). ) et la dimension économique (qui vise à réduire les coûts, à la fois pour l'entreprise et pour le consommateur).

Parmi les autres aspects importants en termes de qualité, il y a la quantité équitable de produit commercialisé, l' agilité dans sa distribution et son prix concret .

Pour garantir la qualité d'un produit, il existe des normes ou des directives qui fonctionnent comme des règles à suivre. Bien que chaque entreprise ait un règlement intérieur, il y en a d’autres qui sont obligatoires conformément aux dispositions de la loi.

Cependant, il convient également de souligner que le terme qualité est intrinsèquement associé à d'autres termes avec lesquels il est venu pour former des expressions d'usage fréquent dans notre société. Ce serait le cas, par exemple, de ce que l’on appelle la "qualité de vie" qui se traduit par tout cet ensemble de dispositifs ou d’actions qui obligent un individu ou une communauté à satisfaire aux exigences nécessaires d'un jour à l'autre beaucoup plus agréable et confortable.