En latin. C'est dans cette langue que se trouve l'origine étymologique d'après-vente, qui résulte de la somme de deux parties différentes: le préfixe "post-", équivalent à "après", et "vendita", qui peut être traduit par "le l'action et l'effet de vendre quelque chose ".

L' après-vente, également appelé après-vente, est le service offert à l'acheteur d'un produit dans les semaines ou les mois qui suivent l'acquisition. De cette manière, le fabricant dudit produit ou son vendeur assiste l'acheteur dans son utilisation ou même la réparation des défaillances éventuelles.

Par exemple: "Si vous achetez cette imprimante, nous vous offrons un service après-vente qui comprend une formation et une maintenance de six mois", "Mon frère travaille dans le service après-vente d'une entreprise de technologie", "Je communiquerai avec l'entreprise pour demander une assistance après-vente . "

Les entreprises qui souhaitent lancer un service après-vente, en faveur de son image et, bien sûr, en faveur de ses clients, il est important qu’elles suivent une série de recommandations à cet égard:
-Ne négligez jamais une personne qui a déjà effectué un achat, c'est-à-dire qui est déjà un client.
-Il est intéressant que le client est suivi. Cela signifie qu’au moment d’en finir avec l’un des articles, on vous demande votre satisfaction.
-Bien sûr, il est nécessaire et fondamental que les employés de ce service clientèle soient formés, fassent preuve d'empathie, qu'ils soient capables de tempérer les nerfs, qu'ils aient la capacité de résolution des incidents, qu'ils soient à l'écoute et restent calmes.

Le service après-vente a pour objectif d’établir avec le client un engagement qui transcende le moment de l’achat. La société qui offre le service essaie ainsi d’apporter de la confiance à l’acheteur, en appuyant sa décision sur une assistance pouvant être acheminée de différentes manières. Le service après-vente constitue bien entendu également une alternative commerciale supplémentaire pour l'entreprise, qui peut facturer le bénéfice.

De nombreuses entreprises proposent ce service ou service après-vente. Ainsi, par exemple, en Espagne, la compagnie de chemin de fer Renfe a présenté une proposition de ce type. Dans votre cas, l'objectif n'est autre que de servir les personnes qui ont voyagé dans ces trains ou qui ont acheté des billets pour le faire. Ainsi, les professionnels de ce service pourront traiter leurs plaintes ou tenter de résoudre les incidents éventuellement survenus.

L'un des services les plus fréquemment inclus dans le service après-vente est la formation ou l' éducation . Ce type de pratique est courant dans les éditeurs de logiciels qui commercialisent certains systèmes. Supposons qu'une petite entreprise décide d'installer un système de gestion comptable. Pour que vos employés sachent l’utiliser, vous pouvez faire appel au service après-vente du développeur de logiciels, qui comprend plusieurs cours dans lesquels il est enseigné son utilisation.

L'après-vente, dans les autres cas, constitue un entretien des installations ou des machines vendues. De cette manière, l'utilisateur s'assure du bon fonctionnement de ce qu'il a acheté.