Le système de gestion de la qualité est le mécanisme opérationnel d'une organisation pour optimiser ses processus. L’objectif est de guider l’information, les machines et le travail afin que les clients soient satisfaits des produits et / ou services qu’ils acquièrent.

Le système de gestion de la qualité doit également analyser le fonctionnement des machines et des dispositifs utilisés par l'entreprise pour s'assurer que la production atteint la qualité la plus élevée possible.

Il est important de souligner qu'avec un système de gestion de la qualité efficace, le client obtient des produits et / ou des services en fonction de leurs besoins, éliminant ainsi le besoin de réclamer et de perdre du temps . En outre, un client satisfait de la qualité de l’acquisition fera de nouveau confiance aux propositions de la société en question.

Bien entendu, atteindre la satisfaction de la clientèle n’est pas aussi facile aujourd’hui qu’à la fin des années 1980, par exemple, car l’accès à l’information aujourd’hui est tel qu’ils disposent de beaucoup plus d’ outils pour exiger un niveau de qualité supérieur. qualité à vos entreprises préférées, au point de pouvoir élaborer des propositions techniques très spécifiques concernant l’inclusion de certaines fonctions ou composants électroniques.

En d'autres termes, le travail du personnel en charge du système de gestion de la qualité d'une entreprise est une tâche très ardue, dont la difficulté ne cesse de croître compte tenu de l'expansion constante d'Internet et des possibilités qu'il offre à ses utilisateurs . Être conscient des besoins des consommateurs ne consiste plus seulement à évaluer leurs réponses aux produits et services précédents, mais également à analyser les mêmes informations que celles trouvées sur le Web.