L' action de satisfaire ou de satisfaire est appelée satisfaction . Le terme peut désigner assouvir un appétit, compenser une exigence, payer ce qui est dû, annuler une infraction ou récompenser un mérite.

Le client, en revanche, est la personne qui effectue un paiement et accède à un produit ou service . Le client peut donc être un utilisateur (qui utilise un service), un acheteur (le sujet qui acquiert un produit) ou un consommateur (la personne qui consomme un service ou un produit).

La notion de satisfaction du client fait référence au niveau de conformité de la personne lors d’un achat ou de l’utilisation d’un service . La logique indique que, pour plus de satisfaction, le client a plus de possibilités d'acheter ou de louer des services dans le même établissement.

Il est possible de définir la satisfaction du client comme le niveau d'humeur d'un individu résultant de la comparaison de la performance perçue du produit ou du service avec ses attentes.

Cela signifie que l'objectif de satisfaire le client est primordial pour toute entreprise . Les spécialistes du marketing disent qu'il est plus facile et moins coûteux de revendre quelque chose à un client régulier que d'obtenir un nouveau client.

Les avantages de la satisfaction client sont nombreux: un client satisfait est fidèle à l'entreprise, souvent il rachète et communique ses expériences positives dans son environnement. Il est donc important de contrôler périodiquement les attentes du client afin que la société soit mise à jour dans son offre et fournisse ce que l'acheteur recherche.

Pour ce faire, de nombreuses entreprises exploitent les ressources fournies par Internet, notamment les enquêtes par courrier électronique ou dans une section du site de l'entreprise, telle que le panneau de configuration de l'utilisateur. Il existe plusieurs manières d’aborder cette collecte d’informations sur l’expérience des clients. L’une d’elles consiste à leur poser une série de questions immédiatement après leur avoir fourni un service ou avoir conclu une transaction.

Par ailleurs, il est également très courant que les grandes entreprises entretiennent une relation avec leurs clients par courrier électronique, les informent sur les nouvelles promotions et les nouveaux produits, et les invitent périodiquement à participer à des enquêtes "spontanées" pour connaître leurs degré de satisfaction. Dans certains cas, ils offrent également un bonus pour les inconvénients, par exemple un bonus pour une petite somme d’argent ou des points (selon le système utilisé) à consommer dans votre boutique en ligne.

Certaines entreprises choisissent d’établir une relation étroite avec leurs clients et utilisent pour cela un langage familier, comme s’il s’agissait d’une conversation entre amis qui a lieu de temps à autre, dans laquelle sont discutées les offres les plus récentes. . Une partie de cette stratégie consiste à utiliser des phrases accrocheuses pour les annonces; Par exemple: dites "Si vous ne m'écoutez pas, vous regretterez", au lieu de "Prix incroyables". Il est clair que ce type de communication ne plaît à personne.

Une autre ressource utilisée par de nombreuses entreprises consiste à offrir un petit cadeau d’anniversaire à leurs clients, semblable aux primes susmentionnées. Ils ne représentent généralement pas une économie considérable et personne ne devrait être ému par une tactique clairement évaluée froidement et exécutée par un groupe de marketing expert; Cependant, beaucoup trouvent un 2 × 1 utile dans les billets de cinéma, ou 50 points cumulatifs qui peuvent être échangés contre des produits exclusifs .

Enfin, il est important de noter que non seulement un système de satisfaction client doit être planifié, mais également qu'un service client doit être disponible, par téléphone ou par Internet, pour recevoir les plaintes et les suggestions permettant de détecter les défaillances du client. la stratégie, afin de l'améliorer.