La réputation est la considération, l' opinion ou l' estime que vous avez quelqu'un ou quelque chose. Le concept est associé au prestige . Par exemple: "Je vais vous inviter dans un restaurant qui a une très bonne réputation", "L’attaquant est arrivé devant l’équipe précédée de sa mauvaise réputation en termes de comportement et de respect des normes", "le Dr. Casero ne devrait pas agir de cette manière: sa réputation et son avenir professionnel sont en jeu . "

Selon le contexte, le terme peut être utilisé avec une connotation négative . C’est le cas de personnes ou d’endroits qui ont une notoriété évidente pour une caractéristique indigne. Par conséquent, le public connaît déjà la mauvaise réputation en question: "Le chanteur n’a rien fait pour réfuter sa réputation et était froid et distant avec ceux qui venaient la saluer", "Nous connaissions déjà la réputation de l’hôtel, mais la vérité nous avons dû choisir parce que c'est très bon marché . "

Outre ce qui précède, il est important d’établir que, dans un langage courant, le terme réputation est utilisé accompagné d’un adjectif. Plus précisément, il est indiqué "il s’agit d’une femme de mauvaise réputation", ce qui signifie que cette personne est considérée comme une prostituée.

Dans le domaine des affaires, il est fondamentalement nécessaire pour toute entreprise d’avoir une bonne réputation, car c’est seulement ainsi qu’elle sera en mesure de s’implanter, de consolider son niveau de résultats et de les améliorer en attirant de nouveaux clients.

C’est pour cette raison que le concept de réputation en ligne a vu le jour grâce aux progrès d’Internet et des réseaux sociaux. Ce terme est utilisé pour faire référence à l'image d'une certaine entreprise du réseau, c'est-à-dire au prestige et à la valeur que les utilisateurs donnent à cet espace.

Afin d’améliorer leur image et d’atteindre un plus grand prestige, il est courant pour toute entreprise de faire appel à un professionnel appelé community manager. C’est un expert de l’Internet qui dispose d’une fonction claire pour gérer et contrôler les profils de celui-ci sur les réseaux sociaux, ainsi que sur votre blog ou votre site Web.

Ainsi, par le biais de messages et d’interactions avec les clients, c’est comment améliorer l’image de la marque, les internautes y font confiance et parient sur leurs services ou articles, améliorent leurs résultats et, surtout, ce n'est pas indifférent en tout cas.

Construire une réputation positive est une tâche qui prend des années et exige de la cohérence . Il est beaucoup plus difficile d'obtenir une bonne réputation (c'est-à-dire d'être admiré et respecté par d'autres) que de la détruire par une action fausse ou un commentaire inexact.

Un politicien peut avoir un travail sans tache depuis des décennies, démontrant son honnêteté et son engagement envers les électeurs. Toutefois, si un jour il fait une déclaration publique controversée ou discutable (avec un contenu discriminatoire, par exemple), sa réputation sera sérieusement affectée. À la connaissance de la société, les réalisations de sa carrière seront minimisées, car c'est le négatif qui prévaut habituellement.