La discipline dédiée à l'analyse du comportement des marchés et des consommateurs est appelée marketing ou marketing . Son objectif est de travailler dans la gestion commerciale des entreprises pour fidéliser et fidéliser les clients, lancer de nouveaux produits, etc.

Les services, en revanche, constituent l'ensemble des activités qu'une entreprise exerce pour satisfaire les besoins du client. Un service est un produit immatériel (immatériel), qui répond généralement à des caractéristiques telles que l’inséparabilité (production et consommation simultanées), la périssabilité (ne pouvant être stockée) et l’hétérogénéité (deux services ne peuvent jamais être identiques).

La définition de ces concepts permet de faire référence au marketing des services, qui est la branche du marketing spécialisée dans cette catégorie spéciale de produits ou de biens .

Cette spécialisation marketing doit donc partir des caractéristiques de base des services ( intangibilité, inséparabilité, périssabilité et hétérogénéité ) pour établir des stratégies de gestion commerciales.

Cela signifie que la commercialisation des services doit tenir compte de la nature essentiellement immatérielle du service (ce qui peut rendre difficile la sélection d'offres concurrentielles par le consommateur) et de l'impossibilité de stockage (ce qui crée de l'incertitude dans la commercialisation des services), parmi d'autres questions.

Un concept associé à ce terme est le marketing-mix (en espagnol, le marketing-mix ), un ensemble de variables ou d’outils permettant aux responsables du marketing d’atteindre les objectifs de leur entreprise.

Le mix marketing de cette branche du marketing présente plusieurs différences par rapport au marketing produit, car dans ce cas, la technologie et le type de client principal sont fondamentaux. Le marketing mix habituel, en revanche, ne comprend pas les éléments de base pour la génération et la fourniture du service.

Les composants du marketing mix sont les suivants:

* produit : les services sont également considérés dans cette classification, car le marketing considère un produit comme un bien matériel ou immatériel pouvant être acquis, utilisé ou consommé sur un marché répondant aux souhaits et aux besoins du public. Il est à noter que même les idées, les personnes, les organisations et les lieux peuvent être étiquetés comme des produits ;

* prix : la somme d'argent, de travail ou de temps qu'un consommateur doit livrer pour obtenir un produit. Certains concepts associés sont la forme de paiement, le volume et les remises. Pour trouver le juste prix, il est nécessaire de mener une étude de marché approfondie.

* distribution : il s'agit de l'ensemble des actions nécessaires pour amener le produit au bon public, pour lequel le moment historique et une série de facteurs culturels et économiques doivent être pris en compte. C'est un élément fondamental du marketing-mix;

* promotion : processus de communication entre les entreprises et les consommateurs potentiels pour les informer de leurs produits et les convaincre de leurs avantages. La promotion est la clé de la perception que les gens ont d'une entreprise et doit être faite à tout moment, qu'il y ait ou non de nouveaux produits à afficher.

* personnel : bien qu’il n’existe aucune organisation dans laquelle le personnel ne joue pas un rôle important, lorsque les produits ne sont pas tangibles, ce sont les employés qui font la première impression sur les consommateurs et leur performance peut être presque aussi pertinente que la qualité. des services eux-mêmes;

* processus : toutes les phases devant être traversées pour la création et la fourniture d'un service;

* présentation : est formée de toutes les instances visibles pouvant être liées aux produits et services d'une entreprise, telles que ses bâtiments, les vêtements de ses employés et le logo.