L'acronyme KPI désigne l'expression en anglais Key Performance Indicator (c.-à-d. Key Performance Indicator ). Le concept est utilisé en référence à une mesure d'évaluation de la performance d'un processus donné.

La valeur de l' indicateur de performance clé est généralement exprimée en pourcentage et est liée à la réalisation d'un objectif . Grâce à l'indicateur, il est possible de savoir comment un projet progresse ou comment un produit est reçu .

Il est possible de faire appel à différents indicateurs de performance clés dans des secteurs tels que les ventes, les achats et le service client, par exemple. Le but est d’aider à déterminer le degré de conformité à un objectif et à le quantifier.

On peut dire que le KPI sert d’ outil de diagnostic. Il sert à surveiller et à évaluer tous les types d’activités, y compris celles qui peuvent être difficiles à mesurer.

Les KPI sont généralement présentés dans un schéma clair. Souvent, ils sont utilisés pour que les cadres puissent communiquer la vision de l'entreprise à ceux qui occupent des postes inférieurs dans la hiérarchie de l'entreprise.

En bref, un indicateur de performance clé est une métrique (une donnée numérique) qui représente une variable ou un facteur d'importance par rapport aux objectifs définis dans un plan ou une stratégie. Son utilité dépend avant tout de sa conception: un indicateur de performance clé doit comprendre ce qui affecte spécifiquement le développement du processus d'analyse. Sinon, sa pertinence sera limitée et pourrait offrir des données inexactes ou incomplètes.

Prenons le cas d'un journal numérique. Pour le responsable de ce média, il est essentiel de rassembler des informations sur les lecteurs, car ils seront ainsi en mesure de mesurer l’impact et la répercussion des contenus. Le nombre de visiteurs uniques et le temps passé sur le site sont des indicateurs de performance clés avec lesquels vous pouvez travailler.