Pour comprendre le sens du terme suggestion, nous devons d’abord déterminer l’établissement de son origine étymologique. En ce sens, on peut dire que c'est un mot qui dérive du latin, en particulier du verbe "suggerere", qui peut être traduit par "produire" ou "mettre sous".

L’un des problèmes soulevés par le confort des clients d’aujourd’hui d’exprimer leurs opinions aux entreprises est que beaucoup le font de manière compulsive, sans réfléchir à deux fois avant d’écrire, et rejettent souvent des produits ou des services avant de savoir. ses caractéristiques à fond, tout simplement parce qu'ils n'aimaient pas une vidéo promotionnelle, ou parce qu'ils ne la comprenaient pas.

Par ailleurs, étant donné le succès des campagnes de signatures virtuelles pour faire des demandes, leur utilisation s’est également étendue à la communication entre clients et entreprises, et il ne semble pas y avoir de règles établissant des limites au sérieux des demandes : par exemple, si une personne n'est pas convaincue par la description du prochain jeu vidéo de sa série préférée, peut-être décide-t-elle de ne pas avoir le droit d'envoyer une suggestion à la société par courrier électronique et crée directement une campagne pour demander l'annulation du projet.

De la même manière, il ne faut pas oublier qu'il existe des organismes et des institutions publics qui ont ce qu'on appelle un "livre de suggestions et de revendications", que le citoyen peut trouver soit dans les bureaux physiques, soit via les pages Web de les mêmes. Un exemple clair serait, par exemple, la Junta de Andalucía, qui offre aux citoyens la possibilité de présenter une réclamation soit avec le formulaire correspondant, soit personnellement, soit via son portail Web. Bien sûr, cela donne aussi deux alternatives: par certificat numérique ou sans certificat correspondant.

Il est important de souligner que la suggestion, comme nous l’avons déjà dit, propose quelque chose: c’est-à-dire qu’elle ne l’impose pas . Si un homme suggère à son fils de mieux plier ses vêtements avant de les garder dans la garde-robe mais qu'il les ignore, le premier ne pourra pas faire de réclamation, car ses mots n'étaient qu'une suggestion et non un ordre.

Il convient de noter qu'il est parfois difficile de distinguer un ordre d'une suggestion, car différentes nuances entrent en jeu, à la fois dans les mots choisis et dans l'intonation, sans laisser de côté le contexte. Un ton sarcastique, en revanche, peut dissimuler un ordre de suggestion, même si l'expéditeur s'attend à ce que l'interlocuteur interprète correctement le message. par exemple: "Je vous recommande de nettoyer votre chambre avant de regarder à nouveau", "À mon avis, vous devriez aller faire les magasins maintenant, avant de manquer l'occasion de sortir ce week-end" .

En plus de tout ce qui précède, nous ne pouvons pas oublier que, quotidiennement, le terme qui nous occupe dans le cadre des réseaux sociaux revêt une importance particulière. Nous nous référons en particulier à Facebook. En effet, chacun de ses utilisateurs reçoit constamment la suggestion qu’il existe d’autres personnes sur le réseau que vous pouvez connaître et éventuellement inclure dans votre groupe d’amis. Pour cela, la plate-forme susmentionnée est basée avant tout sur le nombre de contacts en commun.