Le dictionnaire de la Royal Spanish Academy (RAE) passe en revue les différents usages et significations du terme modèle (du modello italien). Parmi ceux-ci, il est évident qu'un modèle est un archétype ou un point de référence pour l'imiter ou le reproduire, ou une copie qui doit être suivie et imitée pour sa perfection.

La qualité, en revanche, est une propriété inhérente et la qualité des choses, ce qui permet la comparaison entre celles-ci et d'autres de la même espèce. C'est une appréciation subjective qui, par rapport à un utilisateur, implique de satisfaire les besoins et les désirs (s'il réussit, il est de bonne qualité).

Un modèle qualité est donc un ensemble de pratiques liées aux processus de gestion et au développement de projets. Ce modèle suppose une planification pour obtenir un impact stratégique, répondant aux objectifs fixés en matière de qualité du produit ou du service.

En mettant en œuvre un modèle de qualité, une entreprise cherche à développer systématiquement des produits et des services qui répondent aux exigences et aux exigences des clients .

Il est important que les éléments constituant l'ensemble du modèle de qualité soient structurés de manière à permettre le contrôle et le suivi des processus. Le modèle devrait rassembler les activités et les fonctions liées à la qualité afin qu'elles puissent être exécutées de manière systématique et formelle .

Les gestionnaires, lors de la mise en œuvre d'un modèle qualité, doivent prendre en compte le fait que la société est formée de multiples éléments interdépendants et interconnectés qui doivent agir de manière coordonnée pour atteindre le même objectif.